Privacy Policy (English)
1. Who we are
ហនុមាន Café (Hanuman Café) is a Cambodian coffee shop chain with branches in Phnom Penh and Kampot, run by HANUMAN CAFE (CAMBODIA) CO., LTD.. We run the Facebook Page "ហនុមាន Café". Our staff use our own app, SmartBranch Chat, to read and answer the messages and comments that customers send to our Page.
This policy explains what information the app receives from Meta (Facebook and Messenger) and from TikTok, how we use it, and how you can ask us to delete it.
2. Information we receive
When you message our Page on Messenger, or comment on our Page's posts, Meta shares this information with our app:
- Your Page-scoped ID (a number that Meta creates only for our Page) and your name.
- Your profile picture, when Meta allows our app to receive it.
- The messages you send us and our replies: text, photos, voice messages, videos, stickers, files, and the time they were sent.
- Your comments and replies on our Page's posts, including any photos, stickers, GIFs or links in them.
We only receive information about people who contact our Page. We do not receive your password, payment details, friend list or other private profile information.
TikTok: when we connect our café's own TikTok account, the app receives that account's basic profile (name and photo), statistics (followers, likes and number of videos) and the list of our videos, and it can upload the videos we choose to post. We do not receive information about other TikTok users.
3. How we use it
- To show your messages and comments to our staff, so they can answer you.
- To send our replies, including automatic replies that we set up (for example, opening hours or menu information).
- To show your name and profile picture next to your messages and comments, so our staff know who they are talking to.
- To keep service records, such as how quickly we reply, so we can improve our customer service.
We do not sell your information. We do not use it for advertising, and we do not share it with advertisers.
4. Who can see it
- Our staff who use the app. The owner chooses which staff can read and reply.
- Our hosting providers: Anajak Cloud (Singapore) stores the app's data on our server, and Cloudflare provides the secure (https) connection to it.
- A summary of conversations (for example, customer name, time and message) may be saved in our own Google Sheets spreadsheet for our service reports.
- Meta, because messages and comments travel through Facebook and Messenger. Meta's use of your data is covered by Meta's own Privacy Policy.
- TikTok, for our own TikTok account and the videos we post. TikTok's use of data is covered by TikTok's Privacy Policy.
We do not share your information with anyone else, unless the law requires it.
5. How long we keep it
- Photos, voice messages, videos and files are deleted from our server automatically after 60 days.
- We keep only the latest 1,000 comment records. Older records are removed automatically.
- Copies of names and profile pictures are refreshed from Meta every few days.
- Conversation text is kept as a record of our customer service until we no longer need it, or until you ask us to delete it.
6. Deleting your data
You can ask us to delete your data at any time:
- Send a message to our Page on Messenger: m.me/368463710554178
- Write: "Delete my data" (or "លុបទិន្នន័យខ្ញុំ").
Within 30 days we will delete your messages, comment records, name and profile picture from our app and our spreadsheet, and reply to confirm when it is done. You can also delete your own comments on Facebook and your messages in Messenger at any time. See our Data Deletion Instructions.
7. Changes to this policy
If we change this policy, we will update this page and the date at the top.
8. Contact us
ហនុមាន Café — HANUMAN CAFE (CAMBODIA) CO., LTD., Phnom Penh, Cambodia
Messenger: m.me/368463710554178
Facebook Page: facebook.com/368463710554178
គោលការណ៍ឯកជនភាព (ខ្មែរ)
១. អំពីយើង
ហនុមាន Café (Hanuman Café) គឺជាហាងកាហ្វេខ្មែរ ដែលមានសាខានៅភ្នំពេញ និងកំពត គ្រប់គ្រងដោយក្រុមហ៊ុន HANUMAN CAFE (CAMBODIA) CO., LTD.។ យើងគ្រប់គ្រង Facebook Page "ហនុមាន Café"។ បុគ្គលិករបស់យើងប្រើ App ផ្ទាល់ខ្លួនឈ្មោះ SmartBranch Chat ដើម្បីអាន និងឆ្លើយសារ និង Comment ដែលភ្ញៀវផ្ញើមក Page របស់យើង។
គោលការណ៍នេះពន្យល់ថា App ទទួលព័ត៌មានអ្វីខ្លះពី Meta (Facebook និង Messenger) និងពី TikTok យើងប្រើព័ត៌មាននោះយ៉ាងដូចម្ដេច និងរបៀបស្នើសុំឲ្យយើងលុបវា។
២. ព័ត៌មានដែលយើងទទួលបាន
ពេលអ្នកផ្ញើសារមក Page របស់យើងតាម Messenger ឬ Comment លើ Post របស់ Page យើង Meta ចែករំលែកព័ត៌មានខាងក្រោមទៅ App របស់យើង៖
- លេខសម្គាល់របស់អ្នកសម្រាប់ Page នេះ (Page-scoped ID ជាលេខដែល Meta បង្កើតសម្រាប់តែ Page របស់យើងប៉ុណ្ណោះ) និងឈ្មោះរបស់អ្នក។
- រូប Profile របស់អ្នក នៅពេលដែល Meta អនុញ្ញាតឲ្យ App របស់យើងទទួលវា។
- សារដែលអ្នកផ្ញើមក និងសារឆ្លើយតបរបស់យើង៖ អត្ថបទ រូបភាព សារសំឡេង វីដេអូ ស្ទីគ័រ ឯកសារ និងពេលវេលាផ្ញើ។
- Comment និងការឆ្លើយតបរបស់អ្នកលើ Post របស់ Page យើង រួមទាំងរូបភាព ស្ទីគ័រ GIF ឬតំណភ្ជាប់ក្នុងនោះ។
យើងទទួលបានតែព័ត៌មានរបស់អ្នកដែលទាក់ទងមក Page របស់យើងប៉ុណ្ណោះ។ យើងមិនទទួលបានពាក្យសម្ងាត់ ព័ត៌មានទូទាត់ប្រាក់ បញ្ជីមិត្តភក្តិ ឬព័ត៌មានឯកជនផ្សេងទៀតក្នុង Profile របស់អ្នកទេ។
TikTok៖ ពេលយើងភ្ជាប់គណនី TikTok ផ្ទាល់របស់ហាង App ទទួលបានព័ត៌មានមូលដ្ឋានរបស់គណនីនោះ (ឈ្មោះ និងរូប) ស្ថិតិ (អ្នកតាមដាន Like និងចំនួនវីដេអូ) និងបញ្ជីវីដេអូរបស់យើង ហើយអាច Upload វីដេអូដែលយើងជ្រើសរើសដើម្បី Post។ យើងមិនទទួលបានព័ត៌មានរបស់អ្នកប្រើ TikTok ផ្សេងទៀតទេ។
៣. របៀបដែលយើងប្រើព័ត៌មាន
- បង្ហាញសារ និង Comment របស់អ្នកដល់បុគ្គលិករបស់យើង ដើម្បីឆ្លើយតបអ្នក។
- ផ្ញើសារឆ្លើយតប រួមទាំងសារឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិដែលយើងកំណត់ (ឧទាហរណ៍ ម៉ោងបើក ឬព័ត៌មានម៉ឺនុយ)។
- បង្ហាញឈ្មោះ និងរូប Profile របស់អ្នកនៅក្បែរសារ និង Comment ដើម្បីឲ្យបុគ្គលិកដឹងថាកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា។
- រក្សាកំណត់ត្រាសេវាកម្ម ដូចជាល្បឿនឆ្លើយតប ដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មបម្រើភ្ញៀវ។
យើងមិនលក់ព័ត៌មានរបស់អ្នកទេ។ យើងមិនប្រើវាសម្រាប់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ហើយមិនចែករំលែកវាជាមួយអ្នកផ្សាយពាណិជ្ជកម្មទេ។
៤. អ្នកណាខ្លះអាចមើលឃើញ
- បុគ្គលិករបស់យើងដែលប្រើ App។ ម្ចាស់ហាងជាអ្នកកំណត់ថា បុគ្គលិកណាអាចអាន និងឆ្លើយតបបាន។
- ក្រុមហ៊ុនផ្ដល់សេវា Hosting៖ Anajak Cloud (សិង្ហបុរី) រក្សាទុកទិន្នន័យ App នៅលើ Server របស់យើង ហើយ Cloudflare ផ្ដល់ការតភ្ជាប់សុវត្ថិភាព (https)។
- សេចក្ដីសង្ខេបនៃការសន្ទនា (ឧ. ឈ្មោះភ្ញៀវ ពេលវេលា និងសារ) អាចត្រូវបានរក្សាទុកក្នុង Google Sheets ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង សម្រាប់របាយការណ៍សេវាកម្ម។
- Meta ព្រោះសារ និង Comment ឆ្លងកាត់ Facebook និង Messenger។ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដោយ Meta ស្ថិតក្រោមគោលការណ៍ឯកជនភាពរបស់ Metaផ្ទាល់។
- TikTok សម្រាប់គណនី TikTok ផ្ទាល់របស់ហាង និងវីដេអូដែលយើង Post។ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដោយ TikTok ស្ថិតក្រោមគោលការណ៍ឯកជនភាពរបស់ TikTok។
យើងមិនចែករំលែកព័ត៌មានរបស់អ្នកជាមួយអ្នកផ្សេងទៀតទេ លើកលែងតែច្បាប់តម្រូវ។
៥. រយៈពេលរក្សាទុក
- រូបភាព សារសំឡេង វីដេអូ និងឯកសារ ត្រូវលុបចេញពី Server របស់យើងដោយស្វ័យប្រវត្តិក្រោយ ៦០ ថ្ងៃ។
- យើងរក្សាទុកតែកំណត់ត្រា Comment ថ្មីៗបំផុតចំនួន ១ ០០០ ប៉ុណ្ណោះ។ កំណត់ត្រាចាស់ជាងនេះត្រូវលុបដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
- ឈ្មោះ និងរូប Profile ត្រូវធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពពី Meta រៀងរាល់ពីរបីថ្ងៃម្ដង។
- អត្ថបទនៃការសន្ទនាត្រូវរក្សាទុកជាកំណត់ត្រាសេវាកម្ម រហូតដល់យើងលែងត្រូវការ ឬរហូតដល់អ្នកស្នើសុំឲ្យលុប។
៦. ការលុបទិន្នន័យរបស់អ្នក
អ្នកអាចស្នើសុំឲ្យយើងលុបទិន្នន័យរបស់អ្នកបានគ្រប់ពេល៖
- ផ្ញើសារមក Page របស់យើងតាម Messenger៖ m.me/368463710554178
- សរសេរថា "លុបទិន្នន័យខ្ញុំ" (ឬ "Delete my data")។
ក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ យើងនឹងលុបសារ កំណត់ត្រា Comment ឈ្មោះ និងរូប Profile របស់អ្នកចេញពី App និង Spreadsheet របស់យើង ហើយនឹងឆ្លើយតបបញ្ជាក់នៅពេលលុបរួច។ អ្នកក៏អាចលុប Comment ផ្ទាល់ខ្លួនលើ Facebook និងសារក្នុង Messenger បានគ្រប់ពេលដែរ។ សូមមើលការណែនាំអំពីការលុបទិន្នន័យ។
៧. ការផ្លាស់ប្ដូរគោលការណ៍
ប្រសិនបើយើងផ្លាស់ប្ដូរគោលការណ៍នេះ យើងនឹងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំព័រនេះ និងកាលបរិច្ឆេទខាងលើ។
៨. ទំនាក់ទំនងយើង
ហនុមាន Café — HANUMAN CAFE (CAMBODIA) CO., LTD. រាជធានីភ្នំពេញ ប្រទេសកម្ពុជា
Messenger៖ m.me/368463710554178
Facebook Page៖ facebook.com/368463710554178